Metro de Lisboa lança novo serviço de assistência telefónica de apoio junto aos elevadores

Número permite contactar diretamente a equipa da estação durante todo o horário de funcionamento da rede.

O Metro de Lisboa vai disponibilizar um novo serviço de assistência telefónica de apoio junto aos elevadores exteriores e aos elevadores localizados nos cais de embarque, reforçando a assistência aos clientes que necessitem de ajuda durante a sua viagem.

Através do número dedicado, os clientes poderão contactar diretamente a equipa operacional da estação onde se encontram para pedir apoio relacionado com a utilização ou a indisponibilidade de um elevador, obter informação sobre percursos alternativos ou solicitar outra assistência necessária para prosseguir a viagem.

A medida visa a melhoria continua do serviço prestado, nomeadamente a clientes com mobilidade condicionada, para quem a disponibilidade dos elevadores é essencial.

Junto a cada elevador no exterior ou no cais de embarque será colocado um autocolante com o número de telefone, o código específico da estação e as instruções necessárias para efetuar a chamada.

Para pedir assistência, o cliente deverá ligar para o número 965 980 000 e introduzir o código da estação indicado no autocolante. A chamada será encaminhada diretamente para a equipa operacional presente nessa estação, que poderá avaliar a situação, prestar apoio e indicar, quando necessário, um percurso alternativo.

O serviço funcionará todos os dias, incluindo fins de semana e feriados, durante todo o horário de funcionamento da rede, entre as 06h30 e a 01h00.

A criação deste canal integra o trabalho que o Metro de Lisboa tem vindo a desenvolver para melhorar a acessibilidade e a experiência dos clientes. Para além da instalação, recuperação e manutenção dos equipamentos, é fundamental garantir que os clientes conseguem pedir ajuda de forma simples e contactar rapidamente as equipas presentes nas estações.

Com este novo serviço, o Metro reforça o apoio junto aos elevadores e cria uma ligação mais direta entre os clientes que necessitam de assistência e as equipas que podem dar indicações no local.